Urgences à Malte : Numéros importants et où les résidents étrangers peuvent obtenir de l’aide – Guide d’urgence

Imagine : tu te réveilles au beau milieu de la nuit dans ton Airbnb à Sliema, ton colocataire se plaint de violentes douleurs dans la poitrine, et soudain, tu réalises – mince, quel numéro dois-je appeler ici ? Le 112, comme en Allemagne ? Ou existe-t-il des numéros locaux ? Et est-ce quils parlent anglais ?

Après deux ans sur lîle, je te le confirme : oui, il y a des urgences aussi à Malte. Et non, tu ne veux pas devoir chercher sur Google au moment critique. Voilà donc le guide complet de tous les numéros importants et des services à connaître – de la réalité à l’hôpital à ce que ton assurance santé couvrira vraiment.

Spoiler : Certaines choses sont ici plus relax qu’en Allemagne. D’autres… disons-le, la patience est reine.

Numéros durgence essentiels à Malte – Ceux que tu dois retenir par cœur

Commençons par lessentiel : les numéros à enregistrer dans ton téléphone, et mieux encore, à mémoriser. Malte utilise le numéro d’urgence européen 112 ainsi que dautres services locaux.

Les principaux numéros durgence à Malte

Numéros spéciaux pour des cas particuliers

En plus, il existe des services que tu devrais connaître en tant que résident international :

• Urgences en cas d’empoisonnement : Mater Dei Hospital – 2545 4000
• Pharmacies de garde : 1570 (ligne payante)
• Panne d’électricité (Enemalta) : 8007 2224
• Urgence eau (WSC) : 116
• Urgence gaz : 2204 2323

Que se passe-t-il quand tu appelles le 112 ?

Daprès mon expérience : le 112 fonctionne à Malte aussi efficacement qu’en Allemagne. L’opérateur te posera des questions sur la nature de l’urgence et ta localisation, en anglais. Gagne du temps en préparant ces informations avant d’appeler :

1. Type durgence (urgence médicale, incendie, police)
2. Adresse exacte ou point de repère
3. Nombre de personnes concernées
4. Ton numéro de téléphone portable pour être rappelé

Conseil pratique : Enregistre les adresses importantes en anglais dans ton téléphone. “La maison jaune en face du bar au panneau bleu” n’aide pas vraiment les secours !

Urgences médicales à Malte : Hôpital, médecin et ce que les étrangers doivent savoir

Le système de santé maltais est en principe accessible aux citoyens de l’UE – mais sur place, la réalité diffère parfois de ce que tu connais. Voici mon avis honnête, après plusieurs passages à l’hôpital et chez le médecin.

Mater Dei Hospital : Première destination en cas d’urgence

Le Mater Dei Hospital à Msida est l’hôpital principal de la République et ton point de chute pour les urgences sérieuses. Les urgences (Emergency Department) sont ouvertes 24/7.

Adresse : Mater Dei Hospital, Triq Dun Karm, Msida MSD 2090
Téléphone des urgences : 2545 4000
Comment s’y rendre : Bus 13, 14, 15, 16 ou taxi

À savoir : Les temps d’attente sont très variables. En cas d’extrême urgence, tu seras vu rapidement. Pour les cas moins graves, j’ai déjà attendu 4 à 6 heures. Prends ton mal en patience, un chargeur de téléphone, et de quoi grignoter.

Health Centres pour les cas moins graves

Pour les situations non vitales, il existe plusieurs centres de santé (Health Centres) à travers l’île. Souvent, c’est l’alternative idéale à l’affluence des urgences du Mater Dei.

Cliniques privées : Plus rapide, mais plus cher

Si tu as une assurance privée ou acceptes de payer toi-même, voici quelques options privées :

• St. James Hospital (Sliema) : Clinique moderne, anglais parlé, Téléphone : 2133 8888
• AX Group Private Clinic : Etablissement high-tech, Téléphone : 2205 7000
• Boffa Hospital : Spécialisé oncologie, mais gère aussi des urgences, Téléphone : 2545 8000

Attention : Une prise en charge durgence privée coûte vite 200 à 500 €. Vérifie bien ta couverture !

À quoi faire attention en tant que citoyen de l’UE

Avec la carte européenne d’assurance maladie (EHIC ou CEAM), tu es soigné comme un citoyen maltais. Cela signifie :

• Urgence à Mater Dei : gratuit
• Consultation en Health Centre : gratuit
• Médicaments sur ordonnance : petite participation (souvent moins de 10 €)

Mais : Prends toujours ta CEAM. Sans elle, tu es traité comme patient privé et tu dois payer d’avance.

Médicaments et pharmacies

Les pharmacies maltaises (Pharmacies) se reconnaissent à leur croix verte. La plupart sont ouvertes du lundi au samedi de 9h à 19h, quelques-unes aussi le dimanche.

Particularités :

• Beaucoup de médicaments allemands existent sous un autre nom
• Prends une liste de tes médicaments en anglais (substance active, pas la marque)
• Pour les médicaments sur ordonnance, il te faudra une prescription maltaise
• Les pharmacies de garde changent tous les jours – appelle le 1570 ou consulte le journal Malta Today

Mon conseil : télécharge l’appli « Find My Pharmacy Malta ». Elle t’indique la pharmacie ouverte la plus proche.

Police Malte : Quand appeler et ce qui se passe vraiment

La police maltaise est généralement serviable et parle anglais, mais il y a quelques différences culturelles à connaître. Voici mon retour d’expérience dans divers cas de figure.

Quand appeler le 191 ou le 112 ?

Dans ces situations, contacte la police immédiatement :

• Violence physique ou menace
• Vol ou cambriolage (même si les auteurs sont déjà partis)
• Accident de la route avec blessés ou importants dégâts matériels
• Violences domestiques (Malte prend cela très au sérieux)
• Comportements ou personnes suspectes
• Perte de documents importants (passeport, carte d’identité)

Commissariats : où déposer une plainte en personne

Pour les cas non urgents, rends-toi directement dans un commissariat. Les principaux pour les résidents internationaux :

Déposer plainte : Comment ça se passe ?

Franchement, la police maltaise est consciencieuse mais pas toujours rapide. Pour les vols ou délits mineurs, le retour peut prendre des semaines.

Le déroulement classique :

1. Dépôt de plainte : Tu exposes les faits, un officier rédige tout en anglais
2. Rapport de police : Tu reçois un numéro de dossier – garde-le précieusement !
3. Enquête : Pour les petits délits, honnêtement… rien ne se passe souvent
4. Retour de la police : Si retour il y a, souvent après des semaines ou des mois

Malgré tout : Fais toujours une déclaration ! Il te faudra le rapport pour ton assurance, et cela permet à la police de repérer les foyers problématiques.

Services particuliers pour les étrangers

La police maltaise s’est adaptée au tourisme, et propose des services spécifiques :

• Tourist Police Unit : Brigade spéciale pour les zones touristiques
• Agents multilingues : À Sliema et St. Julian’s, certains agents parlent aussi allemand ou italien
• Déclaration de délits en ligne : Petites infractions signalables sur internet

Contrôles routiers : Ce qu’il faut savoir

Les contrôles sont fréquents, surtout dans les lieux touristiques. Points à retenir :

• On roule à gauche à Malte – souvent oublié par les conducteurs allemands
• Le permis de conduire européen est valable pour du tourisme
• Pour un séjour de plus de 3 mois : demander un permis maltais
• Taux d’alcool toléré : 0,8 g/l (plus élevé qu’en Allemagne !)
• Téléphoner au volant coûte 23 € d’amende

Mon conseil : Sois courtois, garde tes papiers sur toi, et n’oublie pas – ici, on roule à gauche !

Assistance consulaire : Contacter ton ambassade en cas durgence

Si tu rencontres de vraies difficultés à Malte – passeport perdu, accident grave, problèmes légaux, – ton ambassade est ton meilleur allié. Voici les contacts et ce qu’ils peuvent vraiment faire pour toi.

Ambassade d’Allemagne à Malte : Ton premier contact

L’ambassade allemande se trouve à Ta Xbiex et c’est le principal point de contact en cas de gros soucis pour les citoyens allemands.

Ambassade d’Allemagne à Malte
Adresse : Il-Piazzetta, Tower Road, Ta’ Xbiex XBX 1612
Téléphone : (+356) 2158 5531
Téléphone d’urgence : (+356) 9942 7364 (en dehors des heures de bureau)
Email : [email protected]
Horaires : Lun-Jeu 8h30-11h30, Ven 8h30-10h30

Autres ambassades pour les citoyens de l’UE

Que peut (ou non) faire l’ambassade pour toi ?

Petit point de réalité : une ambassade n’est pas tout-puissante, mais peut quand même beaucoup aider en cas de coup dur. Voici ce qu’elle peut faire :

Ce qu’ils PEUVENT faire :

• Délivrer un document de voyage provisoire si tu as perdu ton passeport
• Contacter tes proches
• Fournir une liste d’avocats et de traducteurs locaux
• Aider lors de contacts avec les autorités maltaises
• Organiser un rapatriement d’urgence (payant)
• Intervenir si tu es détenu

Ce qu’ils NE PEUVENT PAS faire :

• Prêter de l’argent ou régler tes factures
• Donner des conseils juridiques ou agir comme avocat
• Trouver un emploi ou un logement
• Intervenir dans des démarches administratives classiques
• Régler des litiges privés

Document de voyage d’urgence : ce qu’il faut savoir

Passeport perdu ou volé ? Le document de voyage d’urgence (“Reiseausweis”) te permet de rentrer chez toi ou d’atteindre un consulat allemand.

Il te faudra :

1. Rapport de police pour la perte/le vol
2. Deux photos d’identité biométriques
3. Preuve de nationalité allemande (copie carte/passeport)
4. Frais : 30 €
5. Formulaire de demande rempli

Délai : En général 1 à 2 jours ouvrables. En urgence absolue (vol le jour-même), cela peut être plus rapide.

Argent en cas d’urgence : tes options

Si tu es sans argent, l’ambassade ne te remettra pas de cash, mais peut aider :

• Western Union : Tes proches peuvent t’envoyer de l’argent via Western Union
• Compte bancaire allemand : L’e-banking fonctionne aussi à Malte
• Service d’urgence de ta carte bancaire : La plupart des banques ont un numéro 24/7 pour le blocage/perte
• Avance consulaire : Seulement dans les cas extrêmes (très rarement accordé)

Problèmes juridiques : Quand demander de l’aide

En cas de sérieux problèmes juridiques – arrestation, procès, gros litige – contacte immédiatement ton ambassade. Elle pourra :

• Organiser un interprète
• Fournir des listes d’avocats
• Soutenir les contacts avec les autorités
• Prévenir ta famille

Mais rappelle-toi : tu restes soumis au droit maltais. L’ambassade ne pourra pas te sortir de prison si tu as réellement commis une infraction.

Assurances et prise en charge des frais en cas durgence à Malte

L’argent, toujours lui : Qui paie quoi si tu as un souci à Malte ? Voici mes expériences avec différentes assurances et ce qui est vraiment pris en charge.

Assurance maladie européenne : Ce que la CEAM couvre vraiment

La Carte Européenne d’Assurance Maladie (CEAM/EHIC) t’offre une protection de base à Malte. Attention cependant : elle ne couvre que ce que les citoyens maltais reçoivent gratuitement.

Pris en charge avec CEAM :

• Urgences à l’hôpital public (Mater Dei)
• Consultations en Health Centre
• Médicaments prescrits (avec petite participation)
• Transport médical d’urgence

À ta charge malgré la CEAM :

• Hôpitaux/cliniques privés
• Soins dentaires (sauf urgences)
• Rapatriement en Allemagne
• Rééducation ou kinésithérapie
• Lunettes ou lentilles

Assurance santé privée : Points de vigilance

Si tu restes à Malte ou veux la tranquillité desprit, une assurance santé privée est utile. Voici les principaux opérateurs et leurs tarifs :

Assurance voyage : Quand est-elle utile ?

Pour les courts séjours, une assurance voyage allemande est souvent plus adaptée qu’une police maltaise. Points à vérifier :

• Montant maximal couvert : Au moins 1 million d’euros pour les soins
• Rapatriement : Médicalement nécessaire ET médicalement pertinent
• Durée : Beaucoup de contrats ne couvrent que 42 à 56 jours
• Activités : Plongée sous-marine, jet-ski souvent exclus
• Franchise : Souvent 50-100 € par sinistre

Mon conseil pour les résidents allemands : DKV Europaplus ou Allianz Elvia – deux formules qui couvrent aussi les séjours longs dans l’UE.

Combien coûte un soin sans assurance ?

Si tu te retrouves sans couverture, voici un aperçu des prix pratiqués :

Fraudes à l’assurance : À quoi faire attention

Malte n’est malheureusement pas épargnée par les arnaques à l’assurance. Quelques points d’alerte :

• Assurances spécial touristes hors de prix : Proposées à l’aéroport ou dans les hôtels
• Faux assureurs : Vérifie toujours le registre officiel des assurances à Malte
• Fraude paiement anticipé : Une vraie assurance ne demande jamais un paiement d’avance en cas d’urgence
• Factures gonflées : Les cliniques privées facturent parfois cher les étrangers

Astuce : Demande toujours une facture détaillée et compare les prix avec d’autres patients ou en ligne.

Rapatriement en Allemagne : Quand et comment ?

Un rapatriement médical coûte facilement 15 000 à 50 000 €. Dans quels cas est-il nécessaire ?

• Médicalement nécessaire : Les soins ne peuvent être réalisés à Malte
• Médicalement pertinent : Traitement bien meilleur en Allemagne
• Motifs psychologiques : Barrière de la langue, proches

C’est toujours le médecin de l’assurance qui tranche – pas toi, ni ton généraliste allemand. D’où l’importance d’une assurance rapatriement fiable.

Conseils pratiques : Préparation aux urgences pour les résidents de Malte

Après deux ans sur l’île, j’ai compris : La meilleure aide d’urgence est celle dont tu n’as jamais besoin car tu étais prêt. Voici ma check-list pour ceux qui restent longtemps ou viennent régulièrement.

La liste ultime des contacts d’urgence à enregistrer

Enregistre ces numéros sous des noms faciles à retenir :

• Urgence Malte : 112
• Police Malte : 191
• Hôpital Malte : 2545 4000 (Mater Dei)
• Ambassade DE : 2158 5531
• Urgence Ambassade DE : 9942 7364
• Intoxication Malte : 2545 4000
• Coupure d’électricité : 8007 2224
• Problème d’eau : 116

Astuce pro : Crée un contact « ICE Malta » (In Case of Emergency) avec tous ces numéros dans les notes.

Digitaliser ses documents : Ce qu’il faut toujours avoir sur soi

À Malte, la paperasse est reine – sans les bons papiers, rien n’avance. Voici mon dossier d’urgence digital :

1. Carte d’identité / passeport : Photo + PDF dans le cloud
2. Carte CEAM : Recto-verso en photo
3. Contrats d’assurance : Numéros et contacts
4. Contacts d’urgence : Famille, amis, employeur
5. Liste de médicaments : Molécules en anglais
6. Allergies / infos médicales : Également en anglais
7. Banque : Hotlines de blocage en cas de perte de carte

Sauvegarde tout ça en local et dans le cloud – si tu perds ton portable, tu pourras y accéder d’un autre ordi.

Trousse médicale d’urgence pour ton logement à Malte

Voici ce que j’ai toujours chez moi – ça m’a parfois évité la case hôpital :

Argent d’urgence : Tes solutions de secours

Perte de carte ou compte bloqué – ça arrive plus vite qu’on ne pense. Ce que je recommande :

• Au moins deux cartes bancaires de banques différentes
• 100-200 € cash cachés chez toi
• Revolut ou appli similaire comme compte de secours
• PayPal approvisionné pour les paiements en ligne
• Mémorise tes infos bancaires pour Western Union, etc.

Alternatives de transport en cas d’urgence

Le réseau de transports publics maltais est… disons, améliorable. Prévois donc des options :

• Applis taxis : Bolt, eCabs, Cool Taxi – paiement par carte accepté
• Applis de location de voiture : GoTo, Avis One Way pour les longs trajets
• Contacts d’urgence : Amis qui ont une voiture (Malte est petit !)
• Uber : Fonctionne parfois, de façon incertaine
• À pied : De Sliema à La Valette, 20 min à pied

Quand tout coupe : rester joignable sans réseau

Les coupures de courant ne sont pas rares à Malte, surtout l’été. Plan de secours :

• Batterie externe toujours chargée
• Cartes hors ligne (Google Maps marche sans internet)
• WhatsApp Web via cafés ou bibliothèques
• Téléphone fixe (fonctionne même lors dune coupure)
• Demander à tes voisins – l’entraide est forte ici

Les applis indispensables en cas d’urgence à Malte

• 112 Malta : Appli officielle durgence avec géolocalisation GPS
• Malta Weather : Alertes météo et tempêtes
• Malta Public Transport : Horaires de bus en temps réel
• Find My Pharmacy : Localise les pharmacies ouvertes
• What3Words : Localisation ultra précise pour les secours
• Google Translate : Traduction maltais-anglais

Défis saisonniers : À quoi faire attention selon la période

Eté (juin-septembre) :

• Risque d’insolation – toujours avoir de l’eau sur soi
• Coupures d’électricité à cause des surcharges de clim
• Plages bondées et services de secours saturés
• Taux de criminalité plus élevé dans les zones touristiques

Hiver (décembre-février) :

• Orages parfois violents
• Inondations dans les basses zones
• Routes glissantes sous la pluie
• Liaisons de ferry vers Gozo parfois restreintes

Avec cette préparation, tu es paré·e pour 95% des urgences possibles. Et n’oublie pas : Malte est un pays de l’UE avec de bonnes infrastructures – la plupart des soucis se règlent, même si ça prend parfois un peu plus de temps que chez toi.

Foire aux questions (FAQ)

L’assurance maladie allemande fonctionne-t-elle à Malte ?

Avec la carte CEAM, tu as droit au même traitement médical que les citoyens maltais. Cela inclut les urgences gratuites dans le public, mais pas les soins privés ni le rapatriement.

Quel numéro dois-je composer en cas d’urgence médicale ?

Compose le 112 (numéro d’urgence européen) ou directement le 196 pour l’ambulance. Les deux sont joignables 24h/24, le personnel parle anglais.

Dois-je toujours appeler la police après un accident de voiture ?

En cas de blessés ou de dommages supérieurs à 1 000 euros, tu dois prévenir la police (191). Pour les petits accrochages, le constat européen suffit souvent, mais un rapport police aide pour l’assurance.

Où trouver une pharmacie ouverte la nuit ?

Appelle la hotline 1570 ou utilise l’appli « Find My Pharmacy Malta ». Les pharmacies de garde changent chaque jour, infos aussi dans Malta Today.

Que faire si je perds mon passeport à Malte ?

Rends-toi au plus proche commissariat et déclare la perte. Avec le rapport de police, tu pourras demander un document de voyage d’urgence à l’ambassade allemande (30 € – délai : 1-2 jours ouvrables).

Les médecins et policiers à Malte parlent-ils allemand ?

L’anglais est la langue officielle et parlée partout. L’allemand l’est parfois dans les cliniques privées ou auprès des policiers dans des zones touristiques comme Sliema ou St. Julians.

Combien coûte un soin d’urgence dans le privé ?

Une consultation d’urgence en clinique privée tourne entre 200 et 500 €. Une hospitalisation coûte 400 à 800 € par jour. Une bonne assurance voyage ou santé te couvre dans ce cas.

Un citoyen de l’UE peut-il se faire soigner gratuitement au Mater Dei Hospital ?

Oui, avec la carte CEAM, tu bénéficies du même traitement que les Maltais. Mais apporte toujours la carte – sans elle, tu seras facturé comme patient privé.

Mon assurance responsabilité civile allemande est-elle valable à Malte ?

La plupart des polices allemandes couvrent l’ensemble de l’UE, mais vérifie bien les conditions de ton contrat. Pour un séjour long ou en tant que résident, il faut souvent une assurance locale.

Que faire en cas de coupure d’électricité à Gozo ?

Contacte Enemalta au 8007 2224. Les coupures sont plus fréquentes à Gozo qu’à Malte. Aie toujours une batterie externe et une lampe de poche à disposition. La plupart sont réglées en 1 à 3 heures.